Política de privacidad de ArenaNet

En ArenaNet trabajamos muy duro para ofrecer experiencias de juego online de gran calidad. Con la gran cantidad de individuos que inician sesión y se conectan a nuestros juegos, entendemos la importancia que tiene su privacidad. Mantener la privacidad y la confianza de nuestros usuarios es importante para nosotros. Para ofrecer nuestros Servicios, puede que necesitemos almacenar, procesar y, en determinadas circunstancias, compartir su información.

A través de esta Política de privacidad llamaremos “Servicios” a nuestros sitios web, juegos, encuestas, promociones, concursos, compras, apoyo a la comunidad y otras actividades relacionadas.

I. ¿Qué contiene esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y almacenamos su Información personal y cómo respetamos las leyes de protección de datos vigentes. Otros proveedores de servicios y sitios web, incluyendo aquellos que puede que enlacemos, pueden tener sus propias políticas de privacidad. Si tiene preguntas acerca de cómo otros sitios web, servicios o juegos manejan su Información personal, debería revisar sus políticas de privacidad.

Al usar o acceder a nuestros Servicios, Usted está dando su consentimiento a esta Política de privacidad. También está confirmado que entiende el idioma español (o, en algunos casos, inglés, francés o alemán) lo suficiente como para comprenderla.

II. ¿Qué tipo de información recopila ArenaNet?
1. Información personal y de cuenta

Puede que recopilemos dos tipos de información. La “Información personal” es información que permitiría a alguien identificar o contactar con un individuo. La “Información de cuenta” es el resto de información, y puede incluir información combinada que no se identifica como individual, pero que se puede asociar con la cuenta de usuario de un individuo. Usamos esta información para propósitos internos, como mejorar el sitio web o personalizar contenido.

Ejemplos de Información personal

Ejemplos de Información de cuenta

• Nombre completo

• Fecha de nacimiento

• Dirección de correo electrónico

• Dirección IP, identificación de dispositivo, dirección MAC

• Número de teléfono, dirección

• Cuenta de redes sociales (identificador de Twitter, cuenta de Facebook etc.), ID de Steam

• Información de tarjeta de crédito, información bancaria a través de nuestros procesadores de pagos externos

• Identificación dentro del juego, nombre del personaje, historial del juego

• Número de identificación de la cuenta

• Historial de compras y de la cuenta

• Sistema operativo del ordenador, especificaciones del sistema, versión del archivo de juego

• Versión del sistema operativo del móvil

• Tipo de navegador de internet

• Su “ruta de clics” a través de nuestro sitio web

• El anuncio o enlace que le trajo a nuestro sitio web

III. ¿Dónde recopila ArenaNet Información personal?
1. De usted

Usted nos ofrece Información personal directamente a través de los Servicios, como por ejemplo:

Al registrarse para crear una cuenta, o para entrar en un concurso o sorteo
Al añadir información adicional a la página de la cuenta
Al completar cuestionarios
Al pedir productos
Al enviar correos electrónicos, mandar formularios o contactar con nosotros

De terceras compañías

Puede que también obtengamos Información personal desde o a través de servicios de terceros. Por ejemplo, podemos proporcionarle la opción de iniciar sesión y acceder a nuestros Servicios utilizando sus credenciales a través de un servicio de terceros (p. ej., Facebook). Si usted elige conectarse mediante esta característica, podremos obtener Información personal como su dirección de correo electrónico o información del perfil a través del servicio externo. Nos regiremos por esta Política de privacidad cuando hagamos uso de la Información personal que dichas terceras compañías nos proporcionen. No controlamos la información que recopilan terceras compañías ni el uso que hacen de esa información. Usted debería consultar las políticas de privacidad de las terceras partes para saber más acerca de cómo recopilan, utilizan y comparten información, incluyendo qué información pueden revelarnos si usted utiliza las credenciales de su servicio para iniciar sesión en nuestros sitios web.

IV. ¿Qué terceras compañías recopilan Información personal en nombre de ArenaNet?
1. Procesadores de pagos

Nosotros no recopilamos su información de pago directamente, ni almacenamos dicha información. Usamos procesadores de pagos externos que recopilan la información de los pagos en nuestro nombre para completar las transacciones. Específicamente, los procesadores de pagos y facturaciones y los servicios de verificación de tarjetas de crédito pueden recopilar Información personal para procesar algunas transacciones dependiendo del método de pago usado. Si usted no proporciona esta Información personal, ellos no podrán completar la transacción que haya solicitado.

V. ¿Por qué recopila ArenaNet Información personal?
1. Propósitos limitados

Usamos la Información personal con el propósito para el cual usted nos lo proporcionó. Por ejemplo:

Puede que usemos información de identificación como números de teléfono, direcciones o información de perfiles en redes sociales para contactar con usted sobre nuestros Servicios, para atención al cliente, para proporcionarle material de marketing o para contactar con usted con respecto a un evento o concurso.
Usamos datos de facturación, incluyendo cierta información de la tarjeta de crédito o del banco para compras y solicitudes de atención al cliente sobre reembolsos y devoluciones.

Razones legales

Solo recopilamos, usamos o almacenamos su Información personal si:

Usted nos la proporciona voluntariamente con su consentimiento específico e informado (por ejemplo, al apuntarse al boletín),
Es necesario para ofrecerle un Servicio que haya solicitado (por ejemplo, para conseguir acceso a nuestros juegos), o
Tenemos intereses empresariales legítimos que no se ven anulados por su derecho a la privacidad (por ejemplo, mantener registros de ventas a través de nuestra tienda online).

Es posible que necesitemos, y que requiramos que usted nos proporcione, cierta Información personal para ofrecerle nuestros Servicios o para completar una transacción. Usted comprende y acepta que nosotros podemos recopilar, usar y almacenar su Información personal para el propósito empresarial de responder a sus solicitudes y para mantener un registro de nuestros Servicios para usted. Si usted no proporciona la Información personal que necesitamos, no podremos completar la transacción que haya solicitado. Puede que también usemos Información de cuenta relacionada con su perfil para detectar si se están haciendo trampas, fraude, actividades ilegales u otras actividades que infrinjan el Contrato de usuario.

Con su consentimiento, puede que nosotros también usemos su Información personal para crear un perfil para campañas de marketing, incluyendo en redes sociales o a través de correo electrónico. Utilizamos la información que recopilamos para obtener información acerca de sus gustos, para adaptar su experiencia de manera correspondiente y para mejorar nuestros sitios web y demás productos. Puede que también usemos su Información personal de modo anónimo junto con otros tipos de información para que nos ayude en actividades de publicidad en redes sociales.

VI. ¿Con quién comparte ArenaNet Información personal?
1. Tipos de terceras compañías

Para proporcionarle acceso a nuestros Servicios, puede que compartamos su Información personal con los siguientes tipos de terceras compañías:

• Servicios de detección y gestión de fraudes, servicios de autenticación y servicios de riesgo
• Atención al cliente y proveedores de servicios de localización
• Plataformas de marketing
• Sitios web de redes sociales, proveedores de servidores y de correo electrónico
• Proveedores de moderación y de experiencia de usuario
• Empresas de gestión de pedidos

No vendemos ni compartimos Información personal con terceras compañías para propósitos de marketing directo de dichos terceros.
Puede que trabajemos con terceras compañías para ofrecerle algunos concursos, sorteos, promociones o encuestas, y a la hora de acceder, comprar o suscribirse a alguno de nuestros Servicios. Durante el proceso de registro, nosotros o un tercero puede que le pidamos cierta Información personal, como su dirección postal. Si usted no proporciona esta Información personal, puede que no podamos ofrecerle el Servicio que haya solicitado.
Es posible que revelemos su Información personal a fuerzas de seguridad o a otras terceras partes adecuadas en relación con investigaciones de delitos, de fraudes, de infracciones u otras actividades ilegales sospechadas, según lo requiera la legislación aplicable o con el fin de proteger los intereses legales y empresariales legítimos de ArenaNet.
En ocasiones compartimos información sobre nuestra base de usuarios con terceras partes acerca de nuestra base de usuarios. Excepto según lo descrito en esta Política de privacidad, no proporcionaremos su Información personal a ningún tercero sin su aprobación expresa.

Precauciones de terceras compañías

Tomamos precauciones razonables antes de compartir su Información personal con terceras compañías y requerimos a estas que ofrezcan una protección adecuada.

Si terceras compañías recopilan, usan o almacenan su Información personal en nuestro nombre, exigimos que tengan una base legítima para hacerlo, que limiten razonablemente su retención y su uso, y que usen las medidas de seguridad apropiadas con su Información personal.
Aunque revisamos las políticas de privacidad y seguridad de terceras compañías con las que trabajamos, algunas de estas pueden ofrecer términos adicionales en sus políticas de privacidad, las cuales pueden controlar su uso y almacenamiento de su Información personal.

VII. ¿Cómo trata ArenaNet la Información personal que se transfiere fuera de la UE?
1. Lugar de negocios

Puede que almacenemos o procesemos su Información personal fuera del país en el que la recopilamos. ArenaNet tiene su base de actividad en los Estados Unidos de América y en el Reino Unido, y al aceptar esta Política de privacidad, usted entiende que parte de su Información personal será transferida a los Estados Unidos de América.

Mecanismos de transferencia

Al transferir Información personal fuera de la UE, implementamos medidas de seguridad técnicas, legales, y físicas para protegerla. Usamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, así como la certificación de Escudo de Privacidad, reglas corporativas vinculantes, o implementamos otras medidas similares requeridas por la ley aplicable. Si nos lo solicita, le proporcionaremos información razonable sobre una copia de los mecanismos relevantes para que las revise.

Escudo de Privacidad

ArenaNet cumple con las estructuras de Escudo de Privacidad UE-E.E. U.U. y de Escudo de Privacidad Suiza-E.E. U.U. organizadas por el Departamento de Comercio de Estados Unidos para la recopilación, uso y retención de Información personal transferida desde la Unión Europea y Suiza a los Estados Unidos. ArenaNet ha certificado al Departamento de Comercio que cumple con los Principios del Escudo de Privacidad. Si hay algún conflicto entre los términos de esta Política de privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, se aplicarán los Principios del Escudo de Privacidad. Para saber más sobre el programa Escudo de Privacidad, y para ver nuestra certificación, visite https://www.privacyshield.gov/. ArenaNet es responsable del procesamiento de la Información personal que recibimos y subsecuentemente transferimos a una tercera compañía que actúe en nuestro nombre, y somos también responsables si una tercera compañía que actúe en nuestro nombre usa su Información personal de una manera inconsistente con nuestras obligaciones según el Escudo de Privacidad. Para cumplir con los Principios del Escudo de Privacidad, ArenaNet se compromete a resolver reclamaciones sobre nuestra recopilación o uso de su Información personal. Los individuos de la Unión Europea o Suiza que tengan preguntas o reclamaciones con respecto a nuestra política sobre el Escudo de Privacidad deberán contactar con ArenaNet usando la información proporcionada al final de esta Política de privacidad. ArenaNet se compromete a cooperar con el jurado establecido por las autoridades de protección de datos (DPAs) de la Unión Europea y el Inspector Federal Suizo de Información y Protección de Datos, y a cumplir los consejos dados por el jurado y el Inspector sobre la Información personal transferida desde la UE o Suiza. La Comisión Federal de Comercio (EE. UU.) tiene jurisdicción sobre el cumplimiento de ArenaNet del Escudo de Privacidad. Usted puede tener en ciertas condiciones el derecho a convocar un arbitraje vinculante para reclamaciones concernientes al cumplimiento del Escudo de Privacidad que no se vean resueltas por ningún otro mecanismo del Escudo de Privacidad. Visite https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction para obtener más información.

Agente de protección de datos

Para cumplir con las leyes de privacidad aplicables, ArenaNet tiene asignado un agente de protección de datos para monitorizar si seguimos esta Política de privacidad y si somos capaces de contestar cualquier pregunta sobre cómo manejamos su Información personal.

VIII. ¿Cómo protege ArenaNet la Información personal?
1. Nuestras políticas de recopilación, seguridad y retención

Protegemos su Información personal a través de una combinación de políticas de recopilación, seguridad y retención.

Solo almacenamos su Información personal durante el tiempo que necesitamos, a no ser que Usted nos permita usarla para otros propósitos o para cumplir con cualquier obligación reglamentaria, reguladora o empresarial. Respetaremos solicitudes para dejar de procesar su Información personal para propósitos de marketing. Esto incluye mantener un registro de dicha petición de manera indefinida para que podamos respetarla en el futuro.
Usamos todos los métodos razonables para guardar la Información personal que recopilamos y usamos en un entorno seguro, y hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la Información personal de accesos, divulgaciones, usos y modificaciones no autorizadas. Como parte de nuestro cumplimiento de privacidad, revisamos estos procedimientos de seguridad regularmente para considerar nuevas tecnologías y métodos.

Sus prácticas y actividades

Usted puede tomar algunas medidas para ayudar a proteger su Información personal, como tener cuidado con qué publica en lugares públicos.

No utilice su nombre real al elegir un nombre de usuario. Su nombre de usuario estará disponible para el público general de internet mientras participe en algunos de nuestros Servicios, como foros, salas de chat o paneles de mensajes, así que debería ser prudente a la hora de usar estos Servicios.
No publique su nombre real en los Servicios y nunca comunique a ningún usuario en línea ningún asunto privado acerca de Usted, incluido su número de teléfono o dirección. Utilice nombres de usuario en lugar de nombres reales en todo momento.
Nosotros almacenamos la información que usted publica en los Servicios, pero no recopilamos Información personal de manera activa a partir del contenido de estas comunicaciones. Cuando usted se comunique a través de un Servicio, aunque sea de forma privada, nosotros procesamos y almacenamos estas comunicaciones en nuestros servidores. Tenemos la habilidad de monitorizar las comunicaciones que usted envía y recibe, y Usted nos da su consentimiento para hacerlo. Hay muchos tipos de comunicaciones que también están disponibles de manera pública. Nosotros no tenemos ningún control sobre lo que hacen terceras compañías con el contenido de las comunicaciones. Usted acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación con respecto al uso llevado a cabo por terceras compañías. Las comunicaciones no están incluidas en la aplicación de esta Política de privacidad.
En la medida en que usted tenga la capacidad de crear un perfil público que es posible que esté disponible para los demás usuarios de nuestros Servicios, usted es el único responsable de su contenido y precisión en todo momento.

IX. ¿Qué derechos tiene usted con respecto a su Información personal?
1. Derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento

Usted tiene el derecho a solicitar acceso a, y a corregir o eliminar Información personal, el derecho a restringir el procesamiento de su Información personal, y el derecho a objetar al procesamiento de su Información personal. Puede que no podamos atender las solicitudes en ciertas excepciones limitadas, incluyendo (1) cuando no podamos confirmar su identidad, (2) cuando no podamos verificar la información que usted nos proporcione, (3) cuando la solicitud se considere excesiva y (4) cuando hacerlo suponga afectar negativamente los derechos y libertades de otras personas. Usted tiene también derecho a objetar que su Información personal sea procesada en base a nuestros intereses empresariales legítimos y el derecho a objetar que le enviemos directamente material de marketing y que hagamos un perfil de usted para propósitos de marketing directo, siempre que dicha forma de contacto no incluya información critica respecto a sus cuentas de juego activas. Usted puede contactar con nosotros sobre cualquiera de los derechos descritos en este párrafo, o si tiene cualquier pregunta respecto a esta Política de privacidad. En algunos casos, usted puede revisar o actualizar su Información personal almacenada por ArenaNet accediendo a su cuenta online. Usted también puede solicitar que eliminemos su Información personal o que la hagamos anónima. Si desea que se elimine su Información personal de nuestras bases de datos activas, la eliminaremos en un período de tiempo razonable posterior a la recepción de dicha solicitud y llevaremos a cabo los pasos correspondientes para garantizar la no utilización de su Información personal (excepto en los casos en los que lo exija la ley) por parte de ArenaNet después de que nos haya solicitado dicha eliminación. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento respecto a nuestro uso o almacenamiento de cierta Información personal. Por ejemplo, si no desea seguir recibiendo correos electrónicos de nosotros, usted puede optar por “cancelar” dicha opción siguiendo los pasos descritos en cada uno de dichos correos o accediendo a su respuesta.

Derecho a presentar una reclamación

Usted tiene derecho a presentar una reclamación con respecto a nuestra recopilación, procesamiento o almacenamiento de su Información personal con una autoridad de supervisión de protección de datos de un país en el que viva, trabaje, o donde crea que puede haberse dado una infracción.

X. ¿Cómo hace uso de cookies ArenaNet?
1. Cookies y pixeles de seguimiento

Cuando visita un sitio web, puede que este le pida guardar una “cookie” en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su idioma de preferencia o su información de inicio de sesión. Tanto nosotros como nuestros proveedores usamos cookies para asignar un número único que identifica automáticamente su ordenador cuando visita nuestros sitios web. Algunas cookies permanecen en su ordenador hasta que las borra. Otras, como las cookies de identificador de sesión, caducan cuando cierra el navegador. Tanto nosotros como nuestros proveedores utilizamos también identificadores de seguimiento (como GIF transparentes, píxeles y balizas web) para hacer un seguimiento de los movimientos online de los usuarios en las páginas web. A diferencia de las cookies, los identificadores de seguimiento son pequeños gráficos que se integran de forma invisible en páginas web o en correos electrónicos basados en HTML.

Propósito

Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento con los siguientes propósitos:

Ayudarle a usted a navegar por o mostrar ciertos tipos de contenido;
Ayudarle a usted a registrarse para nuestros eventos, iniciar sesión y darle la capacidad de enviarnos comentarios.
Analizar su uso de nuestros Servicios, contar visitas, recopilar datos agregados de usuarios y fuentes de tráfico; y
Hacer un seguimiento de nuestros esfuerzos promocionales y de marketing.

Cookies de terceras compañías

Algunas de nuestras cookies vienen de anunciantes y proveedores de datos analíticos externos. Estas cookies mejoran su experiencia ayudándonos a hacer nuestros sitios web a medida de nuestro público. Trabajamos con proveedores de anuncios y de datos analíticos externos para recopilar información acerca de los usuarios y de su uso de nuestros Servicios. Puede que compartamos información no personal o anónima acerca de su uso de nuestros sitios web con esos proveedores externos. Los proveedores externos usan cookies e identificadores de seguimiento para recopilar datos demográficos y de nivel de interés e información de uso de los usuarios que visitan nuestros sitios web, incluyendo información acerca de las páginas que usan los usuarios para entrar y salir de los sitios web y qué páginas y anuncios ven y visitan los usuarios en los sitios web. No enlazamos la información que recibimos de nuestros proveedores externos con la Información personal.

Google Analytics

Usamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, E.E. U.U. Google analizará de manera anónima su uso de nuestro sitio web en nuestro nombre. La información recopilada por Google con respecto a su uso de nuestros Servicios se transmitirá a un servidor de Google en Estados Unidos, donde se almacenará y analizará. Después, se nos enviarán los respectivos resultados de manera anónima. Durante este proceso, sus datos de uso no se conectarán con su dirección IP completa, ni con ninguna otra Información personal. La recopilación y uso de información por parte de Google depende de la Política de privacidad de Google. Si desea cancelar el seguimiento de Google Analytics, visite uno de los siguientes enlaces:

“Controla tus anuncios de Google” (http://www.google.com/settings/ads),
“Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics” (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/), o
Cancelación del consumidor de NAI (http://www.networkadvertising.org/choices/).

Ajustes del navegador

Puede configurar la opción de su navegador para que trate de rechazar cookies e identificadores de seguimiento y seguir utilizando nuestros sitios web. No obstante, es posible que esté limitado en algunas zonas de nuestros sitios web, o que tenga que introducir contraseñas o información de identificación más de una vez.

XI. ¿Hay alguna categoría especial relacionada con la Información personal?
1. Menores
  1. Si tiene menos de 13 años, usted no puede usar nuestros Servicios. ArenaNet no recopilará, conservará ni revelará intencionadamente ninguna Información personal de niños menores de 13 años. Si usted es residente legal en la Unión Europea, cualquier referencia a la edad de 13 años deberá referirse a la edad de su país de residencia en la que los niños reciban una protección de datos legal adicional.
  2. No permitimos a los menores de 18 años utilizar nuestros Servicios sin el consentimiento de sus padres. Si tiene una edad comprendida entre los 13 y los 18 años, comunique a su progenitor o tutor la existencia de esta Política de privacidad y obtenga su permiso antes de facilitarnos Información personal alguna o usar cualquiera de nuestros Servicios. Es posible que algunas partes de nuestro sitio web, servicios o juegos dispongan de normas especiales para niños menores de 18 años. Cuando se encuentre en dichas partes, deberá respetar dichas normas.
  3. Si es usted un progenitor o tutor de un menor que ha enviado su Información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para eliminar dicha información. ArenaNet llevará a cabo los pasos correspondientes para eliminar dicha información. Para solicitar la eliminación de la información de su hijo, envíenos un correo electrónico y asegúrese de incluir en su mensaje el mismo nombre de usuario y dirección de correo electrónico enviados por su hijo. Si su hijo ha usado su tarjeta de crédito en nuestros sitios web, juegos o Servicios sin su permiso, comuníquenoslo inmediatamente.
2. California
  1. Proporcionamos a los usuarios registrados la capacidad de publicar información en nuestros Servicios. Si es un residente de California de menos de 18 años de edad y un usuario registrado y no le es posible eliminar contenidos o información que ha publicado en una zona pública según las instrucciones proporcionadas, puede solicitar su eliminación contactando con nosotros. Cuando solicite la eliminación, debe ser específico acerca de la información o contenidos que desea eliminar y proporcionar la URL de cada sitio en la que estén ubicados. No estamos obligados a eliminar contenidos o información en estos casos: (a) las leyes nos obligan a mantenerlos, a nosotros o a nuestros terceros; (b) no fueron publicados por Usted; (c) la información es anónima de forma que no se le pueda identificar; (d) la solicitud se basa en un caso que no sigue nuestras instrucciones para eliminar o solicitar la eliminación; o (e) Usted ha recibido una compensación u otras consideraciones por proporcionar los contenidos o la información.
  2. La sección 1798.83 del código civil de California permite a los residentes en California solicitarnos información relativa a la revelación de Información personal que podamos haber efectuado en el año natural anterior a terceros con propósitos de marketing directo. Si usted reside en California y desea solicitar información acerca de nuestro cumplimiento de esta ley o de nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros.

XII. ¿Cómo notificará ArenaNet a los usuarios cambios en esta Política de privacidad?

ArenaNet se reserva el derecho a cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento mediante el envío de una notificación a los usuarios registrados a través de correo electrónico sobre la existencia de una nueva Política de privacidad, ofreciendo un mensaje emergente en nuestros Servicios, publicando la nueva política de privacidad en los sitios web, o cualquier otro método de notificación que sea apropiado según la naturaleza del cambio. Todos los cambios efectuados en la Política de privacidad entrarán en vigor en el momento de su publicación, y el uso continuado de cualquiera de los Servicios posterior a dicha publicación constituirá su aceptación de y consentimiento a someterse a dichos cambios.

XIII. ¿Cómo se puede contactar con ArenaNet?

Nuestra dirección postal es:

ArenaNet, LLC
3180 139th Avenue SE, Suite 500
Bellevue, Washington 98005, EE. UU.

La dirección de correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente es support@arena.net.

Nuestra dirección de correo electrónico sobre privacidad es privacy@arena.net.

Última actualización: octubre 2018

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