Votre vie privée est importante aux yeux d’ArenaNet. La confiance des utilisateurs est la clé de notre succès et la présente Charte de confidentialité est faite pour vous informer de notre collecte de Renseignements personnels et de l’utilisation qui en est faite quand vous consultez notre site Web et utilisez les jeux d’ArenaNet.  À titre informatif et aux fins de la présente Charte de confidentialité, vos Renseignements personnels (définis ci-après) sont traités par ArenaNet, LLC mais peuvent être manipulés et traités par NC Interactive, LLC et NCsoft Europe Limited pour vous fournir divers services d’ArenaNet.

La présente Charte de confidentialité s’applique à :

• www.guildwars2.com
• www.guildwars.com
• www.arena.net

Elle inclut également d’autres sites et services relatifs à ArenaNet, Guild Wars et Guild Wars 2 (ci-après désignés collectivement, les « Sites »).

Il peut nous arriver d’ajouter de nouveaux Sites qui ne sont pas mentionnés ci-dessus. Nous y insérerons des liens vers la présente Charte auxquels ils devront se soumettre.

La présente charte de confidentialité fournit des informations sur nos politiques au sujet de :

1. Collecte des Renseignements personnels
2. Qui collecte les Renseignements personnels ?
3. Comment les Renseignements personnels sont-ils utilisés ?
4. La protection de la vie privée des enfants
5. Les choix offerts aux utilisateurs concernant la collecte, l’utilisation et la diffusion des Renseignements personnels
6. OPTION D’INTERDICTION DE SUIVI (POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN LIGNE DE CALIFORNIE)
7. Comment les utilisateurs peuvent-ils corriger des inexactitudes concernant leurs Renseignements personnels ?
8. Quel type de procédure de sécurité utilisons-nous contre la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération de vos Renseignements personnels en notre possession ?
9. Informations à l’intention des ressortissants de l’Union Européenne
10. Préavis de modification de notre Charte de confidentialité
11. Nous contacter

Renseignements personnels. Les « Renseignements personnels » sont les informations qui permettent à quelqu’un de vous identifier ou de vous contacter, y compris, par exemple, votre nom complet, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Les Renseignements personnels ne comprennent pas d’autres informations qui, par elles-mêmes, ne permettent pas l’identification de personnes individuelles (comme les statistiques sur le nombre de visiteur reçu par notre site le mois dernier, ainsi que leur sexe).

Acceptation. La présente Charte de confidentialité fait partie des conditions d’utilisation de notre site Web. Par l’utilisation des Sites, vous acceptez de respecter ses termes et conditions. La présente Charte de confidentialité concerne uniquement les activités de nos serveurs. D’autres sites (y compris ceux vers lesquels nous affichons un lien) et d’autres fournisseurs de service peuvent posséder leur propre charte, que nous ne contrôlons pas, et qui ne sont par conséquent pas concernés par la présente Charte de confidentialité.  Veuillez noter qu’ArenaNet et NC Interactive n’ont pas leur siège dans l’Union européenne, mais aux États-Unis et qu’en acceptant la présente Politique de confidentialité, vous consentez au transfert de vos Renseignements personnels aux États-Unis.

(1) Collecte des Renseignements personnels

Vous nous fournissez certains Renseignements personnels lorsque vous : (a) vous inscrivez pour utiliser les services, (b) vous inscrivez à des concours ou participez à des offres, (c) complétez un questionnaire, (d) commandez des produits et des services, (e) nous envoyez des e-mails, des formulaires ou d’autres informations ou (f) vous connectez à nos Sites en utilisant un service tiers (ex : Facebook).

Quand vous communiquez par l’intermédiaire du jeu ou tout autre fonction de communication au sein de nos Sites (conversation en ligne, services de messagerie instantanée et similaires), même « en privé » avec une autre personne, vous le faites en sachant que ces communications passent par nos serveurs, peuvent être gérées par nos soins, que vous n’avez aucune garantie de confidentialité dans aucune de ces communications et, en conséquence, vous consentez expressément au contrôle des communications (y compris le support technique et les communications de service au client) que vous envoyez et recevez.

Enregistrement de chats ou de fonctions de messagerie

ArenaNet enregistrera toute communication échangée entre vous et toute autre personne lors de l’utilisation de jeux distribués par ArenaNet. Ceci inclut non seulement les chats « publics », mais aussi tous les messages échangés lors de chats privés ; les chats de « groupe », de « guilde » ou d’ « alliance » ; ainsi que tous les messages envoyés à l’aide du système de messagerie de notre jeu (ci-après désignés collectivement par les termes « Données de communication »).

Les Données de communication seront enregistrées par ArenaNet sur ses propres serveurs, dont la maintenance est assurée uniquement par des membres du personnel informatique interne d’ArenaNet. Il a été recommandé au personnel de ne pas accéder aux Données de communication, sauf à la demande expresse de la direction d’ArenaNet.

Le service d’assistance clientèle, y compris les contractants tiers, et un sous-ensemble de développeurs de logiciels peuvent accéder aux Données de communication, mais uniquement au sein du réseau local d’ArenaNet ou via un tunnel codé et sécurisé provenant d’un site agréé. Tout accès aux Données de communication est consigné, et ces fichiers journaux font l’objet d’un contrôle régulier quant à leur respect des règles de l’accord sur le traitement des données. Tout accès extérieur est limité par des mesures techniques. L’accès physique aux serveurs est restreint par des contrôles d’accès physiques et des mesures d’identification. Le personnel du service d’assistance clientèle d’ArenaNet a reçu comme consigne d’accéder aux Données de communication uniquement à la réception d’une demande d’assistance client relative à ce groupe spécifique de Données de communication. Les développeurs de logiciels d’ArenaNet ont reçu comme consigne d’accéder aux Données de communication uniquement lorsque nécessaire pour accomplir des tâches de développement et de débogage liées à la collecte, à l’interrogation et à l’analyse de Données de communication pour des outils liés à l’assistance clientèle. Il est interdit au personnel du service d’assistance clientèle et aux développeurs de logiciels d’accéder aux Données de communication dans tout autre cas. Les Données de communication ne seront en aucun cas transférées à un tiers, sauf si leur divulgation est légalement requise par les autorités chargées de l’application de la loi ou sur injonction d’un tribunal établi aux États-Unis ou dans l’un des États membres de l’Union européenne.

Les Données de communication sont enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour assurer l’assistance clientèle. Sauf si elles sont utilisées pour répondre à la demande d’assistance d’un client ou pour étudier une infraction au contrat d’utilisation (ou à tout autre accord) entre vous et ArenaNet ou font l’objet d’une requête émanant des autorités d’application de la loi, toutes les Données de communication sont supprimées au bout de deux mois. Les courriers électroniques envoyés à d’autres joueurs hors du contrôle d’ArenaNet peuvent être enregistrés plus longtemps selon le délai de suppression par le destinataire des messages dans sa boîte de réception.

Pour toute question relative à l’enregistrement de chats ou de fonctions de messagerie, vous pouvez contacter ArenaNet à l’adresse : privacy@arena.net

Utilisation de l’adresse e-mail

Votre adresse e-mail sera utilisée pour vous contacter au sujet de problèmes spécifiques relatifs à votre ou vos comptes. Vous pouvez aussi recevoir des notes et des offres spéciales pour des produits et services proposés par ArenaNet. Vous aurez la possibilité de vous retirer des listes de publipostage de sorte à ne pas recevoir les messages qui ne contiennent pas des informations fondamentales sur votre ou vos comptes actifs.

Consultez « Loterie, concours et promotions, et services de tiers connexes » ci-dessous pour les informations spécifiques sur l’utilisation de vos Renseignements personnels par un tiers dans ces cas spéciaux.

Méthode de paiement

Il pourra également vous être demandé de soumettre des Renseignements personnels selon la méthode de paiement que vous choisissez lorsque vous accédez, achetez ou souscrivez à l’un de nos produits ou service. Par exemple, si vous choisissez de payer les produits ou services d’ArenaNet par carte de crédit, il vous sera demandé de nous donner à nous, ou à un tiers, le nom du titulaire de la carte de crédit, le numéro de la carte de crédit, l’adresse de facturation, le numéro de code de sécurité et sa date d’expiration.

Si vous choisissez de payer les produits ou services d’ArenaNet et/ou les services qu’ArenaNet vend ou fournit au nom de ses filiales moyennant, de façon non limitative, un chèque, les services de PayPal, SMS, une carte de paiement sécurisée, des cartes temps de jeu ou ELV, il vous sera demandé de nous fournir à nous, ou à un tiers des Renseignements personnels afin de nous permettre à nous, ou à un tiers de procéder au paiement.

Renseignements non personnels

En plus des informations relatives aux inscriptions, nous collectons automatiquement certaines informations non personnelles concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et services. Nous pouvons collecter, entre autres, des informations concernant le type de moteur de recherche Internet, l’ordinateur ou le système d’exploitation que vous utilisez, le nom de domaine de votre fournisseur de service Internet, votre « parcours » dans les Sites et le site web ou la publicité que vous avez consulté. Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies et autres technologies (voir ci-dessous).

Vos visites sur nos Sites et les informations fournies par ces technologies seront anonymes sauf si vous fournissez des Renseignements personnels ou si vous les avez donnés par le passé. Par exemple, si vous avez créé un compte de membre, vos informations de compte (comprenant le nom, l’adresse e-mail et les informations de facturation et d’envoi) peuvent être liées aux produits que vous avez acheté dans notre magasin en ligne (historique des ordres d’achat).

Ces informations ne sont utilisées que dans un but interne (comme pour améliorer le site ou pour en personnaliser le contenu).

Cookies et technologies connexes

Nous et nos prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires utilisons un dispositif de votre moteur de recherche appelé « cookie » pour assigner un numéro unique qui identifie automatiquement votre ordinateur quand vous visitez nos Sites. Un cookie est une petite quantité de données en texte stockées sur votre disque dur. Certains cookies sont conservés sur votre ordinateur jusqu’à leur suppression d’autres, comme les cookies d’Id de session, disparaissent à la fermeture du navigateur. En mettant un cookie sur nos Sites, vous n’avez pas à entrer le mot de passe plus d’une fois, ce qui vous permet de gagner du temps lorsque vous consulter nos Sites.

Nous et nos prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires utilisons des identificateurs de suivi (comme les GIF et pixels invisibles, et les balises) pour suivre les déplacements en ligne des utilisateurs Web. Contrairement aux cookies, les identificateurs de suivi sont de petites images graphiques insérées de manière invisible sur des pages Web ou dans les courriels HTML. Nous et nos prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires pouvons placer sur nos Sites des identificateurs de suivi qui suivent les sites Web que vous consultez (avant et après avoir consulté nos Sites) afin de mesurer l’efficacité des publicités mises en place sur nos Sites et sur les autres sites Web, et de nous aider à améliorer nos performances et nos Sites.

Paramétrer votre navigateur de manière à ce qu’il refuse les cookies et les identificateurs de suivi ne vous retire pas l’accès à nos Sites. Le seul inconvénient est que vous ne pourrez accéder à certaines zones de nos Sites et que vous devrez saisir votre mot de passe ou des données d’identification à plusieurs reprises.

Nous ne contrôlons pas l’utilisation des cookies ou identificateurs de suivi qui est faite par les tiers. Consultez la section « Prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires » ci-dessous et consultez les politiques de confidentialité de chaque prestataire tiers pour plus d’informations sur leurs cookies et identificateurs de suivi et leur manière de suivre le parcours de leurs utilisateurs.

Connexion à nos Sites par le biais de services de tiers connexes

Nous pouvons vous accorder la possibilité de vous connecter à nos Sites et d’accéder aux services à l’aide de vos identifiants d’accès (par exemple, nom d’utilisateur et mot de passe) à partir d’un service tiers (ex : Facebook).  Si vous choisissez de vous connecter à nos Sites de cette manière, nous pouvons obtenir des informations sur vous (y compris des Renseignements personnels) auprès du service tiers (y compris votre adresse e-mail, vos informations de profil et d’autres informations que vous avez communiquées au service tiers).  L’utilisation que nous faisons des Renseignements personnels que ces parties tierces nous fournissent est régie par notre Charte de confidentialité.  Nous ne contrôlons pas les renseignements collectés par les tiers, ni l’utilisation qu’ils en font.  Vous devriez consulter les politiques de confidentialité des tiers pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et le partage d’information, et notamment le type d’informations qui peuvent nous être communiquées si vous utilisez leurs identifiants de service pour vous connecter à nos Sites.

Prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires

Nous travaillons avec des prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires, tels que Google Analytics, pour collecter des informations sur les utilisateurs et l’utilisation qu’ils font de nos Sites afin de cibler les publicités sur nos Sites.  Nous pouvons partager des renseignements non personnels sur l’utilisation de nos Sites à ces prestataires tiers.  Nos prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires utilisent des cookies et identificateurs de suivi (comme les GIF et pixels invisibles, et les balises) pour collecter des données démographiques, des informations sur les intérêts des utilisateurs de nos Sites et l’utilisation qu’ils en font, y compris les informations concernant les pages consultées avant et après l’entrée sur nos Sites, et les pages et publicités consultées et vues sur nos Sites. Les cookies et identificateurs de suivi permettent aux prestataires de solutions analytiques de reconnaître si un utilisateur a déjà consulté nos Sites, s’il consulte d’autres sites Web, quelles publicités sont affichées dans un navigateur, et si l’utilisateur accède au site Web de l’annonceur. Nos prestataires tiers utilisent les données qu’ils collectent sur nos Sites et les autres sites Web pour déterminer les profils des utilisateurs afin d’afficher des publicités pertinentes, et de partager avec nous et les autres gestionnaires de site Web des informations relatives aux utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, la tranche d’âge, le sexe, la zone géographique, les centres d’intérêts, ainsi que des détails sur les appareils utilisés pour consulter les sites Web et acheter des objets. Nous n’associons pas les données que nous recevons de nos prestataires tiers aux Renseignements personnels.

Plus particulièrement, s’agissant de Google Analytics, nous utilisons les fonctionnalités liées à la publicité suivantes : Remarketing avec Google Analytics, Rapports sur les performances démographiques et les centres d’intérêt, Rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google, Service de lecture des cookies de Google, Google DoubleClick Ad Exchange et Google AdWords, pour le remarketing, la détection de public interne, similaire ou à intérêts spécifiques, et le ciblage démographique et géographique.  Nous utilisons ces fonctionnalités liées à la publicité afin d’améliorer le ciblage de nos campagnes publicitaires. La collecte et l’utilisation des données de Google sont sujettes aux Règles de confidentialité de Google (http://www.google.fr/policies/privacy/) et les informations spécifiques relatives à l’utilisation de données provenant de Google Analytics sont disponibles dans les sections Comment Google utilise certaines données collectées lorsque vous utilisez des Sites ou Applications de nos partenaires (http://www.google.fr/policies/privacy/partners/) et Types de cookies utilisés par Google (http://www.google.fr/policies/technologies/types/).  Si vous souhaitez être retiré du suive Google Analytics, consultez l’un des liens suivants : paramètres Google Ads (http://www.google.fr/settings/ads), le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=fr) ou le refus de la NAI (http://www.networkadvertising.org/choices/).

En cliquant sur le lien prévu à cet effet ci-dessous, vous pouvez accéder aux politiques de confidentialités d’autres tiers avec lesquels nous travaillons à des fins publicitaires : https://www.adroll.com/fr-FR/about/privacy, http://www.mediamath.com/privacy-policy/ Ces politiques de confidentialités vous fourniront les informations relatives à l’utilisation des cookies et des identificateurs de suivi de ces tiers, et à la possibilité de refuser l’utilisation des cookies à des fins publicitaires.  Pour plus d’informations sur le refus d’utilisation des cookies à des fins publicitaires par des prestataires tiers, consultez http://www.aboutads.info.

Loteries et promotions, et services de tiers connexes

Pour participer à certaines de nos loteries, concours, études et autres promotions, il vous sera demandé de fournir des Renseignements personnels globaux comme votre adresse e-mail. Dans un tel cas, aucun Renseignement personnel ne sera collecté sans votre consentement. Ces informations pourront être collectées par ArenaNet ou par des tiers tels que des sponsors ou des vendeurs pour la promotion.

Notre utilisation de ces informations sont régies par la présente Charte de confidentialité. Les noms des tiers comme les sponsors (autres que les vendeurs engagés par ArenaNet pour mener, gérer et mettre en œuvre une promotion au nom d’ArenaNet) sont portés à votre connaissance au moment où vous inscrivez pour participer à la promotion. Nous vous conseillons de consulter les politiques de la vie privée menées par les tiers afin de vous informer sur l’utilisation qu’ils font des Renseignements personnels.

Certains services d’ArenaNet, loteries et/ou concours peuvent vous être proposés en liaison avec un tiers. Lors du processus d’inscription à ces loteries, concours, études et autres promotions ou services relatifs à de tels jeux, il arrive que vous soyez informé qu’un tiers souhaite accéder à certains de vos Renseignements personnels.

Dans une telle situation, vous avez la possibilité de refuser de partager ces renseignements avec ce tiers. Si vous refusez, vous pouvez ne pas être autorisé à participer aux loteries, concours, études et autres promotions ou services offerts par le jeu.

Comme il est décrit dans le processus d’inscription, l’utilisation par un tiers des Renseignements personnels est régie par n’importe quelle politique de confidentialité mise en place par la société et l’utilisation de tels renseignements doit, bien sûr, être régie par les termes de la présente Charte de confidentialité.

Communications, jeux en ligne

Lorsque vous utilisez un jeu proposé et/ou distribué par le serveur d’ArenaNet ou que vous utilisez un dispositif de communication, votre adresse IP (adresse du Protocole par lequel vous y accédez) peut être stockée dans nos archives.

Quand un jeu est mis à jour ou corrigé, notre sous-programme correctif peut vérifier votre ordinateur pour voir quelle est la version la plus récente des fichiers spécifiques du jeu.

Lorsque vous ouvrez l’un de nos jeux en ligne, les spécifications de votre système (telles que l’OS, la RAM, la carte vidéo, le moniteur, la configuration du système, etc.) peuvent être consultées/enregistrées par nos soins dans le but d’analyser et d’optimiser votre utilisation du jeu et de vous proposer un service à la clientèle.

(2) Qui collecte les Renseignements personnels ?

ArenaNet, propriétaire et gestionnaire des Sites, est la société en charge de la collecte des Renseignements personnels sur nos Sites. Notre adresse postale est : 3180 139^th Ave SE, Suite 500, Bellevue, WA 98005, USA et notre adresse e-mail pour le service clientèle est : support@arena.net.

(3) Comment les Renseignements personnels sont-ils utilisés ?

Les Renseignements personnels que nous collectons dans un but particulier ne sont sauvegardés et utilisés que dans ce but, sauf si vous nous autorisez à les utiliser dans un autre but comme décrit dans notre Charte de confidentialité.

Par exemple, si vous faites un achat sur notre magasin en ligne et à moins que vous nous ayez donné votre consentement pour faire autrement, nous collectons et sauvegardons les Renseignements personnels que vous nous avez donné, y compris les données de facturation et de livraison pour :

1. Réaliser la vente ;
2. Être en conformité avec les impôts et autres lois applicables ;
3. Tenir nos registres d’activités et nos registres financiers (conformément aux normes acceptées) ;
4. Les besoins du service clientèle et retour de marchandises.

Si vous nous avez fourni des Renseignements personnels dans un but particulier, nous sommes autorisés à divulguer ces renseignements à d’autres entreprises que nous avons engagées pour nous aider à répondre à vos demandes. Cela peut inclure, entre autres, les centres de traitement, les services de facturation, les gestionnaires de transaction, les services de vérification du crédit et d’autres fournisseurs tiers de service.

Nous pouvons aussi divulguer vos Renseignements personnels pour l’application des lois ou à des tiers dans le cadre d’enquêtes criminelles, d’enquêtes sur la fraude, de violation des droits de propriété intellectuelle ou autres activités illégales, comme requis par la loi en vigueur ou bien comme nous l’estimons nécessaire à notre seule discrétion, pour protéger les intérêts légitimes légaux et d’affaires d’ArenaNet.

Nous pouvons utiliser les renseignements que nous avons collectés dans le but de vous proposer un support technique, un service clientèle et la maintenance de votre compte. Nous utilisons les informations que nous collectons pour connaître vos goûts, personnaliser votre participation en conséquence et pour améliorer les sites web et nos autres produits. Nous envoyons des e-mails à nos membres qui souhaitent en recevoir de notre part.

Cependant, si vous ne voulez pas recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez choisir l’option « contre la réception d’e-mails » au moment où vous vous inscrivez comme membre sur nos Sites ou à chaque fois que nous vous demandons des renseignements. Si vous changez d’avis et ne désirez plus recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez également choisir de vous retirer de notre liste en suivant les étapes décrites dans ces e-mails.

A l’exception de ce qui est décrit dans cette Charte, nous ne communiquons aucun de vos Renseignements personnels à des tiers sans votre accord expressément formulé, et les seuls renseignements que nous vous demanderons, si vous désirez que nous les partagions avec un tiers, seront votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale.

Si vous ne souhaitez pas que nous communiquions votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale, vous pouvez nous en aviser en cliquant sur « Non » au moment où vous vous enregistrez comme membre sur notre site ou à chaque fois que nous vous demandons des renseignements ou à d’autres moments. Il nous arrive de partager des informations générales, démographiques ou globales (non personnelles) avec des tiers sur le profil de nos utilisateurs, mais ces données ne comprennent aucun Renseignement personnel.

L’on supposera que vous avez consenti à la divulgation et à l’utilisation par un détenteur ou opérateur secondaire des Sites, de tout Renseignement personnel contenu dans la base de données d’ArenaNet, si ArenaNet ou une de ces entreprises concède tous ses droits et obligations concernant vos Renseignements personnels au moment d’une faillite, fusion, acquisition, vente de toute ou partie du jeu ou d’autres actifs d’ArenaNet à un détenteur ou opérateur secondaire ou en cas d’événement similaire.

Veuillez ne pas utiliser votre vrai nom ou le vrai nom d’une autre personne en choisissant lorsque vous choisissez un nom d’utilisateur. Sachez que votre nom d’utilisateur est rendu public lorsque vous participez à certains services, comme des forums, des espaces de conversation en ligne ou des plates-formes de discussion. Utilisez donc ces services avec précaution. Les Renseignements personnels que vous avez fournis dans les espaces de conversation en ligne, plates-formes de discussion ou lors d’un jeu, peuvent être récupérés par d’autres utilisateurs et peuvent induire l’envoi de messages non sollicités.

Nous ne sommes pas responsables des renseignements que vous pouvez divulguer à des tiers par le biais de nos services (envoyer votre adresse e-mail à un autre utilisateur via la conversation en ligne). Dans la mesure où vous avez créé un profil public accessible aux autres sur nos Sites et services, vous êtes le seul responsable de son contenu et de son exactitude à tout moment. Pour modifier ou effacer ces informations, suivez les instructions figurant sur le site Web.

(4) Protections de la vie privée des enfants

Pour protéger les intérêts de la vie privée des jeunes utilisateurs d’Internet, nous n’autorisons pas les moins de 18  ans à utiliser nos services sans le consentement de leurs parents. ArenaNet se conforme à la Loi de protection de la vie Privée des Enfants et à toutes les autres législations et règlementations en vigueur en ce qui concerne les enfants et Internet.

Enfants de moins de 13 ans

Parce que nos Sites ne sont pas destinés à des enfants de moins de 13 ans, ArenaNet ne délivre pas d’adhésion aux personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez pas créer de compte sur le Site, vous ne pouvez pas signer de souscription ou acheter quoi que ce soit dans notre magasin en ligne et vous n’êtes pas éligible pour participer à quelque loterie ou promotion que ce soit.

Sauf si cela est requis par la loi, ArenaNet ne collecte, conserve ni ne divulgue sciemment de Renseignements personnels sur les enfants de moins de 13 ans.

Enfants entre 13 et 18 ans

Si vous avez entre 13 et 18 ans, veuillez faire lire la présente Charte de confidentialité à vos parents ou tuteurs pour obtenir leur autorisation avant de nous fournir des renseignements personnels identifiables, d’utiliser un service de plate-forme de discussion, de messagerie instantanée ou de conversation en ligne, de vous inscrire à un jeu ou d’acheter quoi que ce soit dans notre magasin en ligne.

Ne publiez pas votre vrai nom sur un site Web, un forum ou une plate-forme de discussion, et ne communiquez à personne des renseignements privés sur votre famille, y compris votre numéro de téléphone et/ou adresse. Utilisez toujours des noms d’emprunt et non votre véritable nom.

Si vous gagnez un prix à une loterie, vos parents ou tuteurs devront nous envoyer un courrier ou un fax signé à l’adresse ou au numéro de fax figurant dans les règles régissant le concours spécifique qui donne leur accord à votre participation et indique qu’ils acceptent le prix.

Certaines parties du Site peuvent être régies par des règles spéciales pour les enfants de moins de 18 ans. Lorsque vous naviguez dans ces parties, vous devez en suivre les règles.

Informations pour les parents/tuteurs

Si, en tant que parent ou tuteur, vous avez découvert que votre enfant a fourni des Renseignements personnels sans votre autorisation ou consentement, ArenaNet prendra les mesures raisonnables pour effacer ces données de sa base de données à votre demande.

Pour demander le retrait des renseignements sur votre enfant, veuillez nous envoyer un e-mail (à l’adresse support@arena.net) et assurez-vous d’inclure à votre message le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail que votre enfant a soumis. Si votre enfant a utilisé votre carte de crédit sur nos Sites sans votre accord, contactez-nous immédiatement à : support@arena.net.

Mineurs de Californie

Nous fournissons aux utilisateurs inscrits la possibilité de publier des données sur nos Sites.  Si vous êtes un résident de Californie de moins de 18 ans, que vous êtes inscrit sur nos Sites, que vous n’avez pas la possible de retirer du contenu ou des données publiés par vous à partir d’un lieu public sur nos Sites en suivant les instructions fournies sur nos Sites, vous pouvez en demander le retrait en utilisant les informations de contact fournies en bas de la présente Charte de confidentialité.  Dans cette demande de retrait, vous devez spécifier les données ou contenu à retirer et fournir l’URL de chaque page des Sites sur lesquelles ils se trouvent afin que nous puissions les localiser.

Nous ne sommes pas tenus de retirer tout contenu ou données dans le cas où : (1) une loi fédérale ou d’État nous exige, ou exige d’un tiers, de les conserver ; (2) ils n’ont pas été publiés par vous l’utilisateur inscrit ; (3) nous les rendons anonymes afin que vous ne puissiez pas être identifié ; (4) vous ne suivez pas les instructions de demande de retrait ; (5) vous avez reçu une rémunération financière ou d’autres avantages pour leur publication.

(5) Les choix offerts aux utilisateurs concernant la collecte, l’utilisation et la diffusion des Renseignements personnels

Veuillez noter que si vous fournissez des renseignements de votre propre chef ou directement à des parties qui fournissent des services à nos Sites ou à tout autre site que vous consultez sur Internet (même si ces sites portent notre nom), différentes règles peuvent s’appliquer quant à l’utilisation ou la divulgation des Renseignements personnels que vous avez donnés. Nous vous encourageons à vous renseigner et à poser des questions avant de divulguer des informations à des tiers.

(6) Option d’interdiction de suivi (Politique de confidentialité en ligne de Californie)

ArenaNet ne prend pas en compte les signaux d’« interdiction de suivi ». Même si vous sélectionnez l’option « interdiction de suivi » dans votre navigateur, nos Sites essaieront de placer, possiblement avec succès, des cookies, des identificateurs de suivi ou tout autre outil d’enregistrement et de collecte de données de votre navigateur.  Vous pouvez toujours modifier les paramètres de votre navigateur ou appareil mobile et supprimer ou refuser les cookies et autres outils de suivi ou d’enregistrement. En le faisant, vous risquez d’altérer votre utilisation de nos Sites et rendre certaines des fonctionnalités et zones indisponibles. Nous ne contrôlons pas l’utilisation des identificateurs de suivi (comme les GIF invisibles et les balises) qui est faite par les tiers. Consultez la section « Prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires » et consultez les politiques de confidentialité de chaque prestataire tiers pour plus d’informations sur leur respect des signaux d’« interdiction de suivi » du navigateur. Pour plus d’informations sur le retrait du suivi de Google Analytics, consultez les liens fournis dans la section « Prestataires tiers de solutions analytiques et publicitaires » ci-dessus.

ArenaNet ne vend ni ne partage à des tiers aucun Renseignement personnel sur les joueurs d’ArenaNet aux fins purement commerciales desdits tiers.  La Section 1798.83 du Code civil de Californie permet aux résidents de Californie de s’enquérir auprès de nous de toutes informations sur la divulgation auprès de tiers à des fins purement commerciales de Renseignements personnels que nous aurions pu faire au cours de l’année civile précédente.  Si vous résidez en Californie et que vous souhaitez demander ces informations sur notre respect des lois et des bonnes pratiques, vous pouvez nous contacter grâce aux informations de contact situées en bas de cette Charte de confidentialité.

(7) Comment les utilisateurs peuvent-ils corriger des inexactitudes concernant leurs Renseignements personnels ?

Pour passer en revue et mettre à jour les Renseignements personnels stockés dans ArenaNet, veuillez accéder à votre compte.

Si vous changez d’avis et ne voulez plus recevoir d’e-mails de notre part et/ou que nous communiquions votre nom et adresse e-mail (ou autre Renseignement personnel) à des tiers, vous pouvez nous envoyer un e-mail à :support@arena.net.

Si vous souhaitez que vos Renseignements personnels soient effacés de nos bases de données actives, nous y procéderons dans un délai raisonnable après votre demande et nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que vos Renseignements personnels ne sont pas utilisés (sauf pour ce qui est requis par la loi) par ArenaNet après réception de votre notification.

(8) Quel type de procédure de sécurité utilisons-nous contre la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération de vos Renseignements personnels en notre possession ?

ArenaNet prend des précautions pour protéger les informations de ses utilisateurs. Quand des utilisateurs soumettent des renseignements sensibles via nos Sites, ceux-ci sont protégés hors-ligne et en ligne.

Nous avons établi et appliquons des procédures de sécurité raisonnables pour protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité de vos Renseignements personnels. Nous utilisons le cryptage « Secure Socket Layer » et d’autres moyens techniques (tel que le recours hors-site, le test de sécurité et la protection par un mot de passe), et nous déployons des efforts hors ligne pour mieux protéger ces informations, y compris par l’accès limité des employés aux Renseignements personnels et nous nous assurons que nos employés emploient nos pratiques de sécurité et suivent nos politiques de la vie privée. Reconnaissez toutefois que la « sécurité absolue » n’existe pas sur Internet.

Pour toute question concernant la sécurité de nos Sites ou de nos installations, contactez-nous à : privacy@arena.net.

(9) Informations à l’intention des ressortissants de l’Union Européenne

En consentant à cette Politique de confidentialité, vous confirmez que votre connaissance du français (ou dans d’autres cas de l’anglais, de l’allemand ou de l’espagnol) est suffisante pour comprendre les termes et les conditions de la présente.

Pour les ressortissants de l’Union européenne, les termes « Renseignements personnels » se réfèrent aux « données à caractère personnel » comme définies par la Loi britannique sur la protection des données de 1998 (la « Loi »).  Les termes « contrôleur des données » et « responsable de traitement des données » sont aussi définis par la Loi.

Nous ne collectons aucun Renseignement personnel vous concernant sauf si vous les fournissez volontairement en nous donnant votre consentement spécifique et éclairé. En utilisant les sites Web d’ArenaNet (y compris, mais sans s’y limiter, les Sites) ou services, vous acceptez la présente Charte de confidentialité, vous consentez à ce que nous puissions transmettre vos Renseignements personnels en dehors de l’Union européenne en relation avec le but statué dans cette Charte de confidentialité. Vos Données à caractère personnel peuvent être transférée aux États-Unis (et/ou autres juridictions non européennes, le cas échéant).

Si vous résidez ordinairement dans l’Union européenne, toute référence à l’âge de 13 ans constitue une référence à l’âge dans votre propre pays en dessous duquel les enfants jouissent de protections supplémentaires sur les données juridiques accordées à des mineurs plus jeunes.

(10) Préavis de modification de notre Charte de confidentialité

ArenaNet se réserve le droit de modifier sa Charte de confidentialité à tout moment et d’en informer par e-mail les utilisateurs inscrits de l’existence d’une nouvelle Charte et/ou en affichant la nouvelle Charte sur les Sites. Tous les changements de la Charte de confidentialité seront effectifs au moment de leur publication et votre utilisation des Sites, des produits et services constituera votre acceptation et votre accord concernant ces changements.

(11) Nous contacter

Si vous estimez qu’ArenaNet enfreint sa Charte de confidentialité, merci de nous contacter par e-mail à : privacy@arena.net.

Dernière mise à jour : août 2015